Условия гарантийного обслуживания
1. Общие положения и регламент
-
1
В соответствии с настоящими Правилами Продавец подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований Покупателей, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничиваясь, Законом «О защите прав потребителей» — для потребителей, Гражданским кодексом — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков товара, возникших по вине Изготовителя.
-
2
Гарантийное обслуживание — это тестирование и бесплатный ремонт. При невозможности проведения ремонта — замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация.
-
3
Покупатель осуществляет доставку товара по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.
-
4
Товар, подлежащий гарантийному обслуживанию, должен быть передан Поставщику до наступления даты окончания гарантийного срока. По истечении данного срока претензии по гарантии не принимаются.
-
5
Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара Покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
-
12
Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
2. Сроки ремонта и условия приемки
-
6
При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (сорока пяти) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором.
-
7
При отсутствии возможности осмотра товара непосредственно при передаче в гарантийный отдел (например, при отправке оборудования транспортной компанией), товар принимается условно. При этом осмотр товара осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней. Окончательное решение о проведении гарантийного обслуживания принимается только после произведения проверки качества и определения причин возникновения имеющихся недостатков. Сдавая товар подобным образом, Покупатель заведомо соглашается с последующим возможным решением специалистов гарантийного отдела Продавца об отказе в гарантийном обслуживании по причинам, описанным в пункте 10.
-
8
Дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность Продавца.
3. Ограничения и отказ в гарантии
-
10
Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:
- Наличия электро- или механических повреждений товара (в том числе, но не ограничиваясь: замятые контакты, трещины, следы ударов, сколы, прогары, царапины и т.п.).
- Повреждения пломб, маркировки или серийного номера изделия или отдельных компонентов.
- Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизованными сервисными центрами Изготовителя товара.
- Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
-
11
Гарантийные обязательства не распространяются:
- На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.
- На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения.
- На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
- На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.
- На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы.
- На работу интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения.
- На признаки износа носителей информации.
- На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы.
- На снижение емкости аккумуляторов.
-
14
Исчерпание ресурса твердотельных дисков (SSD) приводит к обнулению гарантии.
4. Ответственность
-
9
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования товара.
-
13
Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).
Техническая поддержка серверного оборудования
-
Диагностика неисправностей оборудования. Проведение проверки серверного оборудования для выявления неполадок (аппаратных сбоев). Применение специализированных инструментов и методик с целью точного определения причин неисправностей.
-
Работы по замене комплектующих. Замена вышедших из строя компонентов серверов (накопителей, блоков питания, модулей оперативной памяти, материнских плат, процессоров и др.). Использование оригинальных запчастей и проверенных аналогов, обеспечивающих полную совместимость и надёжность.
-
Помощь в настройке компонентов. Конфигурация оборудования в соответствии с требованиями заказчика, оптимизация параметров работы для обеспечения максимальной производительности и стабильности системы.
Информация о работе гарантийного отдела
| Контакты: | +7 (495) 747-31-33 |
| E-mail: | warranty@truesystem.ru |
| Часы работы: | с 10:00 до 18:00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья |
| Адрес: | Москва, ул. Нагатинская, дом 16, офис 10 |